מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים ואספקה

ELLORIA

עדכון אחרון: 20.08.26

אנו ב־ELLORIA עושות כמיטב יכולתנו כדי שההזמנה שלך תגיע אלייך בצורה בטוחה, מסודרת ובזמן.

מדיניות זו מפרטת את שיטות המשלוח, זמני האספקה, עלויות המשלוח והטיפול במקרים של עיכוב, חבילה שלא נאספה, כתובת שגויה או נזק במהלך המשלוח.

מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומתנאי הרכישה באתר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.

1. ביצוע ועיבוד הזמנה

לאחר השלמת ההזמנה באתר, ההזמנה מועברת לטיפול ולאריזה.

זמן האספקה הכולל של ההזמנה הוא עד 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

זמן זה כולל את הטיפול בהזמנה, אריזתה והעברתה לחברת השילוח, וכן את זמן ההובלה עד למסירת ההזמנה או הגעתה לנקודת האיסוף, בהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה.

כאשר מספר מעקב זמין, הוא עשוי להישלח לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שסופקו בעת ביצוע ההזמנה.

2. זמני אספקה ועלויות משלוח

ELLORIA מציעה את אפשרויות המשלוח הבאות:

משלוח לנקודת איסוף

עלות המשלוח: 10 ₪.

זמן האספקה: עד 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

לאחר שההזמנה מוכנה, היא תימסר לחברת השילוח ותועבר לנקודת האיסוף שנבחרה במהלך ביצוע ההזמנה, בהתאם לזמינות נקודות האיסוף.

פרטי נקודת האיסוף יוצגו במהלך ביצוע ההזמנה או יישלחו ללקוח לאחר ביצוע ההזמנה.

הלקוח אחראי לאסוף את החבילה בתוך התקופה שנקבעה על ידי חברת השילוח.

משלוח עד הבית באמצעות שליח

עלות המשלוח: 29 ₪.

זמן האספקה: עד 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

המשלוח יימסר לכתובת שסופקה בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לנהלי חברת השילוח.

משלוח חינם

בהזמנה בסכום של מעל 300 ₪, תינתן זכאות למשלוח חינם, בהתאם לאפשרויות המשלוח הזמינות באתר בעת ביצוע ההזמנה.

הזכאות למשלוח חינם תוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.

3. מה נחשב יום עסקים?

"יום עסקים" הוא יום שבו מתקיימת פעילות עסקית רגילה בישראל, ואינו כולל שבתות, ימי חג, מועדים שבהם אין פעילות עסקית או ימים אחרים שבהם חברת השילוח אינה פועלת.

ימי שישי, שבת וחגים אינם נספרים כימי עסקים, אלא אם צוין אחרת במפורש.

4. זמני האספקה

זמן האספקה של ההזמנה הוא עד 10 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

אנו עושות מאמצים לספק את ההזמנה בתוך פרק הזמן האמור.

במקרים חריגים, זמני המשלוח עשויים להיות מושפעים מנסיבות שאינן בשליטת ELLORIA, לרבות:

  • חברת השילוח;

  • עומס בתקופות מבצעים;

  • חגים;

  • תנאי מזג אוויר;

  • אירועי חירום;

  • שביתות;

  • עיכובים במרכזי מיון;

  • תקלות במערכות המשלוח;

  • נסיבות אחרות שאינן בשליטת ELLORIA.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה שבו חלה על ELLORIA חובה חוקית לספק את המוצר במועד מסוים.

5. עיכובים במשלוח

במקרה של עיכוב, אנו ממליצות לבדוק תחילה את מספר המעקב שנשלח לאחר ביצוע ההזמנה, ככל שמספר מעקב זמין.

אם נראה שהחבילה אינה מתקדמת, לא עודכנה במשך תקופה חריגה או חרגה מתקופת האספקה של עד 10 ימי עסקים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות.

ELLORIA תבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח ותפעל לסייע ככל שניתן.

במקרה שבו העיכוב מקים לצרכן זכות ביטול או סעד אחר לפי הדין, זכויות אלה לא ייפגעו מכוח מדיניות זו.

6. מעקב אחר משלוח

כאשר מספר מעקב זמין, הוא עשוי להישלח לכתובת הדוא"ל או למספר הטלפון שסופקו בעת ביצוע ההזמנה.

המעקב מתבצע באמצעות מערכות חברת השילוח.

המידע המוצג במערכת המעקב עשוי להתעדכן בעיכוב מסוים ואינו תמיד משקף בזמן אמת את מיקום החבילה.

7. כתובת למשלוח

בעת ביצוע ההזמנה יש לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו נכונים ומלאים.

מומלץ לבדוק במיוחד:

  • שם מלא;

  • רחוב;

  • מספר בית;

  • מספר דירה;

  • עיר;

  • מיקוד;

  • מספר טלפון;

  • כתובת דוא"ל.

ELLORIA אינה אחראית לעיכוב או לאי־מסירה הנובעים ממסירת פרטי משלוח שגויים או חסרים על ידי הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

8. שינוי כתובת לאחר ביצוע הזמנה

אם ברצונך לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

ניתן יהיה לשנות את הכתובת רק אם ההזמנה טרם הועברה למשלוח ואם הדבר אפשרי מבחינה תפעולית.

לאחר שהחבילה נמסרה לחברת השילוח, לא תמיד ניתן לבצע שינוי כתובת.

9. ניסיון מסירה

בהתאם לסוג המשלוח, חברת השילוח עשויה לבצע ניסיון מסירה לכתובת שסופקה או להפנות את החבילה לנקודת איסוף.

במקרים מסוימים חברת השילוח עשויה ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיאום המסירה.

ELLORIA אינה אחראית לכך שהלקוח לא היה זמין במועד שנקבע על ידי חברת השילוח, בכפוף לזכויות הקבועות בדין.

10. חבילה שלא נאספה

כאשר משלוח נמסר לנקודת איסוף, יש לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.

אם החבילה לא נאספה במועד, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח.

במקרה כזה יש ליצור קשר עם ELLORIA לצורך בדיקת אפשרויות הטיפול בהזמנה.

אי־איסוף החבילה אינו מהווה כשלעצמו ביטול עסקה.

אם הלקוח מעוניין לבטל את העסקה, עליו להגיש בקשת ביטול בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של ELLORIA ולהוראות הדין.

11. משלוח חוזר בעקבות אי־איסוף

כאשר חבילה הוחזרה ל־ELLORIA משום שלא נאספה על ידי הלקוח, ניתן לפנות אלינו כדי לבדוק אפשרות למשלוח מחדש.

עלות משלוח מחדש עשויה לחול על הלקוח כאשר ההחזרה נבעה מאי־איסוף או מפרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

במקרה של ביטול עסקה, הטיפול ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות ולדין.

12. משלוח שנכשל עקב כתובת שגויה

אם המשלוח לא נמסר בשל כתובת שגויה או חסרה שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, ייתכן שהחבילה תוחזר ל־ELLORIA.

במקרה כזה ניתן לפנות לשירות הלקוחות כדי לבדוק אפשרות למשלוח מחדש.

ייתכן שתידרש עלות משלוח נוספת, ככל שהדין מאפשר זאת.

13. מוצר שניזוק במהלך המשלוח

אנו אורזות את המוצרים באופן שנועד לצמצם את הסיכון לנזק במהלך ההובלה.

אם החבילה התקבלה כשהיא פגומה, קרועה, פתוחה או ניזוקה באופן המעורר חשש שהמוצר נפגע, מומלץ לצלם את החבילה ואת המוצר ולפנות אלינו בהקדם.

מומלץ לשמור את האריזה המקורית עד לסיום בירור הפנייה.

ELLORIA תבדוק את המקרה מול חברת השילוח ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

14. מוצר שניזוק או חסר

אם לאחר קבלת ההזמנה התברר כי:

  • מוצר חסר;

  • התקבל מוצר שונה מהמוצר שהוזמן;

  • המוצר הגיע פגום;

  • המוצר ניזוק במהלך ההובלה;

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור את מספר ההזמנה ותיאור הבעיה.

ככל שניתן, מומלץ לצרף תמונות של המוצר והאריזה.

הטיפול במקרה ייעשה בהתאם לנסיבות ולזכויות הצרכן על פי דין.

15. טעות מצד ELLORIA

אם נשלח מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או שהייתה טעות מצד ELLORIA בפרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות.

במקרה כזה נפעל לתיקון הטעות בהקדם האפשרי וללא חיוב הלקוח בעלויות שנגרמו כתוצאה מהטעות, בהתאם להוראות הדין.

16. הזמנה הכוללת מספר מוצרים

כאשר הזמנה כוללת מספר מוצרים, ELLORIA רשאית, בהתאם לזמינות ולנסיבות, לשלוח את המוצרים יחד או בנפרד.

אם מוצרים יישלחו בנפרד, הלקוח עשוי לקבל מספר עדכוני משלוח.

לא ייגבה מהלקוח תשלום נוסף עבור פיצול משלוח שנעשה ביוזמת ELLORIA, אלא אם הוצג אחרת ואושר במסגרת ההזמנה.

17. הזמנה הכוללת מוצר שאינו במלאי

במקרה חריג שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, ELLORIA עשויה ליצור קשר עם הלקוח ולהציע:

  • המתנה לחידוש המלאי;

  • מוצר חלופי, בכפוף להסכמת הלקוח;

  • ביטול והחזר כספי, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

18. משלוחים בתקופות עומס

בתקופות כגון:

  • מבצעים;

  • חגים;

  • סוף שנה;

  • אירועי מכירות מיוחדים;

  • תקופות עומס בחברות השילוח;

ייתכנו זמני טיפול ואספקה ארוכים יותר.

ככל שצפוי שינוי משמעותי בזמן האספקה, נשתדל לציין זאת באתר או במהלך הרכישה.

19. משלוחים בתקופות חירום

במצבי חירום, מלחמה, אירועי ביטחון, סגירת אזורים, הגבלות תנועה או שיבושים משמעותיים בתשתיות התחבורה והשילוח, ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנות.

ELLORIA תעשה מאמצים סבירים להמשיך לספק הזמנות ככל שהדבר ניתן מבחינה תפעולית ובטיחותית.

בכל מקרה, אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן על פי דין.

20. אזורים שאליהם אנו מספקים

ELLORIA מספקת משלוחים בתחומי ישראל בלבד.

אזורים מסוימים עשויים להיות כפופים למגבלות משלוח בהתאם לשירותי חברות השילוח.

אם כתובת מסוימת אינה ניתנת למשלוח, הדבר עשוי להתגלות במהלך ביצוע ההזמנה או לאחריה.

21. מסירת הזמנה לאדם אחר

ככל שהלקוח בחר במשלוח לכתובת מסוימת, ייתכן שהמשלוח יימסר לאדם שנמצא בכתובת או בהתאם לנהלי חברת השילוח.

האחריות למסירת כתובת מתאימה ולקבלת המשלוח מוטלת על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

22. פרטיות ופרטי משלוח

לצורך ביצוע משלוח, ELLORIA עשויה להעביר לחברת השילוח פרטים הנדרשים לצורך אספקת ההזמנה, כגון:

  • שם;

  • כתובת;

  • מספר טלפון;

  • פרטי הזמנה;

  • מידע הנדרש לתיאום המסירה.

עיבוד המידע כפוף למדיניות הפרטיות של ELLORIA ולהוראות הדין.

23. עלויות משלוח

עלות המשלוח תוצג ללקוח במהלך ביצוע ההזמנה, לפני השלמת העסקה.

ELLORIA מציעה את אפשרויות המשלוח הבאות:

  • נקודת איסוף – 10 ₪

  • משלוח עד הבית – 29 ₪

  • משלוח חינם בהזמנה בסכום העולה על 300 ₪

הזכאות למשלוח חינם תוצג בהתאם לתנאי ההזמנה ולאפשרויות המשלוח הזמינות באתר.

24. משלוח חינם

ELLORIA מציעה משלוח חינם בהזמנות בסכום העולה על 300 ₪.

הזכאות למשלוח חינם מחושבת בהתאם לסכום ההזמנה ולתנאים המוצגים באתר בעת ביצוע הרכישה.

במקרה של ביטול חלקי של הזמנה שהוביל לכך שסכום ההזמנה ירד מתחת ל־300 ₪, הזכאות למשלוח חינם עשויה להתבטל, והטיפול בעלות המשלוח ייעשה בהתאם לדין ולתנאי העסקה שהוצגו בעת הרכישה.

25. משלוח וביטול עסקה

זכויות הצרכן בנוגע לביטול עסקת מכר מרחוק אינן נשללות רק משום שהמוצר כבר נשלח.

במקרה של בקשת ביטול, הטיפול ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות של ELLORIA ולהוראות הדין.

בפרט, במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, חלות הוראות מיוחדות לפי הדין.

26. איסוף עצמי

ככל שתוצע אפשרות לאיסוף עצמי, פרטי האיסוף יוצגו במהלך ביצוע ההזמנה.

האיסוף יתבצע בהתאם:

  • לכתובת האיסוף;

  • לשעות הפעילות;

  • להנחיות שיישלחו ללקוח.

יש להמתין לקבלת הודעה שההזמנה מוכנה לפני הגעה לאיסוף.

27. שירות לקוחות בנושא משלוחים

לכל שאלה בנוגע למשלוח ניתן לפנות אלינו:

ELLORIA

דוא"ל: elloria863@gmail.com

WhatsApp: 054-8846583

טלפון: 054-8846583

כתובת העסק: מאיר יערי 19, תל אביב

בעת פנייה בנוגע להזמנה מומלץ לציין את מספר ההזמנה כדי שנוכל לאתר אותה במהירות.

28. שינויים במדיניות המשלוחים

ELLORIA רשאית לעדכן את מדיניות המשלוחים מעת לעת בהתאם לשינויים בשירותי המשלוח, בפעילות העסק, בטכנולוגיה או בדין.

השינוי יחול על הזמנות שבוצעו לאחר כניסת המדיניות המעודכנת לתוקף, בכפוף להוראות הדין.

29. זכויות לפי דין

שום הוראה במדיניות זו אינה נועדה לגרוע מזכות המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן, תקנות מכוחו או כל דין אחר.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה קוגנטית בדין, תגבר הוראת הדין.