מדיניות הפרטיות

 

---

מדיניות פרטיות

ELLORIA

עודכן לאחרונה: 20/08/26

ברוכים הבאים לאתר ELLORIA ("האתר"), המופעל על ידי ELLORIA ("ELLORIA", "העסק", "אנחנו", "אנו").

פרטיות המשתמשים חשובה לנו. מטרת מדיניות זו היא להסביר בצורה ברורה איזה מידע אישי אנו עשויים לאסוף, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לשתף אותו, כיצד אנו מגנים עליו ומהן הזכויות העומדות לרשותך בהתאם לדין.

מדיניות זו חלה על מידע שנאסף במסגרת השימוש באתר, ביצוע רכישות, פנייה לשירות הלקוחות, הרשמה לדיוור, שימוש בשירותים הדיגיטליים שלנו ובכל אינטראקציה אחרת עם ELLORIA.

המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון מס' 13 לחוק, שנכנס לתוקף באוגוסט 2025, וכן להוראות הרלוונטיות בתקנות הגנת הפרטיות.

---

1. מי אנחנו

בעל השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות האתר הוא:

שם העסק: ELLORIA
שם מסחרי: ELLORIA
דוא"ל: elloria863@gmail.com
טלפון / WhatsApp: 054-8846583

בכל שאלה הנוגעת לפרטיות, מידע אישי או מימוש זכויותיך בהתאם למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בפרטים המפורטים לעיל.

---

2. מהו "מידע אישי"

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, "מידע אישי" הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין.

מידע כזה עשוי לכלול, בין היתר, שם, פרטי קשר, מזהים מקוונים, נתוני מיקום ומידע נוסף הקשור לאדם.

מידע שאינו מאפשר, כשלעצמו או במאמץ סביר, לזהות אדם מסוים עשוי שלא להיחשב "מידע אישי" בהתאם לדין.

---

3. איזה מידע אנו עשויים לאסוף

בהתאם לאופן שבו נעשה שימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

3.1 פרטי זיהוי ויצירת קשר

לדוגמה:

• שם פרטי;

• שם משפחה;

• מספר טלפון;

• כתובת דוא"ל;

• כתובת למשלוח;

• כתובת לחיוב, ככל שנדרשת;

• פרטים שנמסרו במסגרת פנייה לשירות הלקוחות.

3.2 מידע הקשור להזמנה

בעת ביצוע רכישה אנו עשויים לאסוף ולשמור מידע כגון:

• המוצרים שנרכשו;

• סכום העסקה;

• מועד הרכישה;

• מספר ההזמנה;

• אמצעי המשלוח;

• סטטוס ההזמנה;

• פרטי ביטול, החזרה או החלפה;

• מידע הנדרש לצורך שירות לקוחות.

3.3 פרטי תשלום

בעת ביצוע תשלום עשוי להיאסף מידע הנדרש לצורך עיבוד העסקה.

פרטי תשלום עשויים להיות מעובדים ישירות באמצעות ספקי סליקה או תשלום חיצוניים.

ככל שהמערכת מאפשרת זאת, ELLORIA אינה שומרת את מלוא פרטי כרטיס האשראי של הלקוח, אלא נעזרת בספקי תשלום חיצוניים לצורך עיבוד העסקאות.

3.4 מידע טכני

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני כגון:

• כתובת IP;

• סוג מכשיר;

• סוג דפדפן;

• מערכת הפעלה;

• שפה;

• סוג המסך;

• עמודים שבהם ביקרת;

• זמן השהייה באתר;

• פעולות שבוצעו באתר;

• מקור ההגעה לאתר;

• מזהים מקוונים;

• מידע טכני הנוגע לאופן השימוש באתר.

3.5 מידע הנמסר במסגרת שירות לקוחות

כאשר פונים אלינו, אנו עשויים לשמור את תוכן הפנייה ואת הפרטים שנמסרו במסגרתה לצורך:

• מתן מענה;

• בירור תלונה;

• טיפול בהזמנה;

• טיפול בהחזרה או החלפה;

• תיעוד שירות הלקוחות;

• שיפור השירות.

---

4. מידע בעל רגישות מיוחדת

תיקון 13 הרחיב והגדיר את הקטגוריה של "מידע בעל רגישות מיוחדת", הכוללת בין היתר מידע רפואי, מידע הנוגע לצנעת חיי המשפחה או המיניות, מידע גנטי, מידע ביומטרי, מידע פיננסי ועוד.

ELLORIA אינה מבקשת מהלקוחות למסור מידע בעל רגישות מיוחדת לצורך ביצוע רכישה רגילה באתר.

עם זאת, ייתכן שלקוח יבחר למסור מידע כזה באופן וולונטרי במסגרת פנייה לשירות הלקוחות.

אנו מבקשים מהלקוחות להימנע ממסירת מידע רפואי או אישי רגיש שאינו נדרש לצורך הטיפול בפנייה.

ככל שמידע רגיש יימסר לנו, נטפל בו בהתאם לדין ולמטרה שלשמה נמסר.

---

5. כיצד אנו אוספים מידע

המידע עשוי להגיע אלינו במספר דרכים:

5.1 מידע שנמסר על ידך

לדוגמה כאשר:

• מבצעים רכישה;

• פותחים חשבון;

• ממלאים טופס;

• פונים לשירות הלקוחות;

• נרשמים לדיוור;

• משתתפים במבצע;

• משאירים ביקורת;

• מתקשרים איתנו ברשתות חברתיות.

5.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי

חלק מהמידע נאסף באופן אוטומטי בעת השימוש באתר באמצעות Cookies, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות.

5.3 מידע מצדדים שלישיים

אנו עשויים לקבל מידע מספקי שירות הפועלים עבורנו, כגון:

• Shopify;

• ספקי סליקה;

• חברות משלוחים;

• ספקי אנליטיקה;

• ספקי פרסום;

• ספקי דיוור;

• ספקי שירות לקוחות;

• ספקי טכנולוגיה ואבטחה.

---

6. מדוע אנו אוספים מידע

אנו עשויים להשתמש במידע האישי לצרכים הבאים:

6.1 ביצוע עסקאות

לרבות:

• קבלת הזמנה;

• עיבוד תשלום;

• אספקת המוצרים;

• משלוח;

• מתן שירות לאחר רכישה;

• טיפול בהחזרות והחלפות.

6.2 שירות לקוחות

לצורך:

• מענה לפניות;

• בירור בעיות;

• טיפול בתלונות;

• מעקב אחר פניות;

• מתן תמיכה לאחר רכישה.

6.3 תפעול האתר

לרבות:

• הפעלת האתר;

• אבטחת האתר;

• מניעת הונאות;

• איתור תקלות;

• שיפור ביצועים;

• התאמת האתר למכשירים שונים.

6.4 שיפור המוצרים והשירותים

אנו עשויים לנתח מידע סטטיסטי בנוגע לשימוש באתר וביצועי המוצרים והשירותים, במטרה לשפר את חוויית המשתמש ואת פעילות העסק.

6.5 שיווק ופרסום

בכפוף להוראות הדין, אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• הצגת פרסום;

• מדידת ביצועי פרסום;

• יצירת קהלים;

• מדידת המרות;

• שיווק מחדש;

• התאמת תוכן שיווקי;

• שליחת הצעות ומבצעים.

---

7. הבסיס לעיבוד המידע

ELLORIA תעבד מידע אישי רק בהתאם למטרות המותרות לפי הדין ובכפוף לבסיס המשפטי הרלוונטי לעיבוד.

בהתאם לנסיבות, עיבוד המידע עשוי להתבסס, בין היתר, על:

• ביצוע עסקה או מתן שירות שביקשת;

• חובה חוקית החלה על העסק;

• הסכמה, כאשר נדרשת הסכמה;

• אינטרס לגיטימי של העסק, ככל שהדין מאפשר זאת;

• הגנה על זכויות העסק או על זכויות של אדם אחר;

• מניעה ואיתור של הונאות, שימוש לרעה או פעילות בלתי חוקית.

---

8. האם חובה למסור את המידע?

במקרים מסוימים מסירת מידע אישי היא תנאי הכרחי לקבלת שירות.

לדוגמה, כדי לבצע הזמנה ייתכן שנידרש לפרטים כגון:

• שם;

• כתובת למשלוח;

• מספר טלפון;

• דוא"ל;

• פרטי תשלום או מידע הדרוש לעיבוד התשלום.

כאשר המידע נדרש לצורך ביצוע עסקה או מתן שירות, אי־מסירתו עלולה למנוע מאיתנו לספק את השירות או להשלים את העסקה.

לעומת זאת, מידע שאינו הכרחי למתן השירות עשוי להימסר לפי בחירתך.

בהתאם לתיקון 13, כאשר מבקשים מאדם מידע אישי לשם עיבודו במאגר, יש ליידע אותו, בין היתר, האם קיימת חובה חוקית למסירת המידע, מהי מטרת האיסוף ומהי תוצאת אי־ההסכמה למסירתו.

---

9. מסירת מידע לספקים וצדדים שלישיים

ELLORIA עשויה להסתייע בספקי שירות חיצוניים לצורך הפעלת העסק והאתר.

לפי הצורך, מידע אישי עשוי להיות נגיש לספקים כגון:

• Shopify;

• חברות סליקה ותשלומים;

• חברות משלוחים;

• שירותי אחסון;

• שירותי אבטחת מידע;

• מערכות CRM;

• מערכות שירות לקוחות;

• מערכות דיוור;

• מערכות אנליטיקה;

• מערכות פרסום;

• ספקי IT;

• רואי חשבון ויועצים מקצועיים;

• ספקים אחרים הנדרשים להפעלת העסק.

הספקים יקבלו גישה למידע רק במידה הנדרשת לצורך השירות הרלוונטי, בכפוף להסדרים המתאימים ולדין.

---

10. Shopify

האתר מופעל באמצעות פלטפורמת Shopify.

Shopify עשויה לעבד מידע אישי הנוגע למשתמשים במסגרת הפעלת החנות, עיבוד הזמנות, תשלומים, אבטחה ושירותים טכנולוגיים.

בנוסף, Shopify עשויה לעשות שימוש בספקי משנה ובתשתיות הממוקמות במדינות שונות.

לכן, מידע הנוגע לשימוש באתר עשוי להיות מעובד גם מחוץ לישראל, בהתאם למנגנונים המשפטיים החלים על העברת מידע.

---

11. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות שבהם אנו משתמשים עשויים להפעיל מערכות או שרתים מחוץ לישראל.

בהתאם לכך, מידע אישי עשוי להיות מועבר או נגיש מחוץ לישראל.

ELLORIA תפעל בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אישי אל מחוץ לישראל.

---

12. Cookies

האתר עשוי להשתמש ב־Cookies ובטכנולוגיות דומות.

Cookies הן קבצי מידע קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים, בין היתר:

• תפעול האתר;

• שמירת העדפות;

• אבטחה;

• זיהוי ביקורים חוזרים;

• ניתוח שימוש באתר;

• מדידת ביצועים;

• התאמת תוכן;

• מדידת פרסום;

• שיווק מחדש.

---

13. Cookies הכרחיים

חלק מה־Cookies חיוניים לצורך תפקוד האתר.

לדוגמה:

• שמירת סל הקניות;

• מעבר בין עמודים;

• ביצוע Checkout;

• אבטחה;

• זיהוי session;

• מניעת פעילות זדונית.

ללא Cookies אלה חלק מהפונקציות באתר עלולות שלא לפעול כראוי.

---

14. Cookies לצורכי אנליטיקה

ELLORIA עשויה להשתמש בכלי אנליטיקה לצורך הבנת אופן השימוש באתר.

כלים אלה עשויים לאסוף מידע כגון:

• עמודים שנצפו;

• פעולות שבוצעו;

• זמן שהייה;

• מקור הגעה;

• סוג מכשיר;

• אירועים באתר.

מידע זה עשוי לשמש ליצירת נתונים סטטיסטיים ולשיפור האתר.

---

15. Google Analytics ו-Google Ads

האתר עשוי להשתמש בשירותי Google, לרבות Google Analytics ו-Google Ads.

שירותים אלה עשויים להשתמש ב-Cookies, מזהים מקוונים וטכנולוגיות דומות לצורך:

• מדידת תנועה;

• מדידת המרות;

• הבנת התנהגות משתמשים;

• מדידת אפקטיביות פרסום;

• יצירת קהלים;

• שיווק מחדש.

השימוש בשירותים אלה כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של Google.

---

16. Meta / Facebook / Instagram

ככל שהאתר משתמש בכלי Meta, כגון Meta Pixel או Conversions API, ייתכן שמידע טכני או מידע הנוגע לפעולות שבוצעו באתר יועבר ל-Meta לצורכי מדידה, פרסום ושיפור קמפיינים, בהתאם להגדרות ולדין.

---

17. דיוור שיווקי

בכפוף להוראות הדין, ELLORIA עשויה לשלוח הודעות שיווקיות למשתמשים שהסכימו לקבלן או במקרים אחרים שבהם הדין מאפשר זאת.

הדיוור עשוי לכלול:

• מבצעים;

• מוצרים חדשים;

• הטבות;

• תוכן;

• עדכונים;

• הצעות אישיות.

בכל הודעה שיווקית יינתנו אמצעי הסרה בהתאם לדין.

---

18. הודעות תפעוליות

גם אם משתמש הסיר עצמו מרשימת הדיוור השיווקית, ELLORIA עשויה לשלוח הודעות הנדרשות לצורך ביצוע עסקה או מתן שירות, כגון:

• אישור הזמנה;

• עדכון משלוח;

• הודעה על שינוי בהזמנה;

• שירות לקוחות;

• הודעה הנוגעת לחשבון.

הודעות אלה אינן בהכרח הודעות שיווקיות.

---

19. מידע שאנו עשויים לקבל באמצעות טפסים

אם באתר קיימים טפסים כגון:

• צור קשר;

• הרשמה לדיוור;

• קבלת קופון;

• שאלון;

• הרשמה למבצע;

• יצירת חשבון;

המידע שיוזן בהם עשוי להישמר במערכות העסק ובמערכות ספקי השירות הרלוונטיים.

אין למסור בטפסים מידע אישי רגיש שאינו נדרש לצורך השירות.

---

20. ביקורות ותוכן שהמשתמש מעלה

אם האתר מאפשר פרסום ביקורות או תוכן משתמש, תוכן זה עשוי להיות מוצג באתר.

לפני פרסום מידע אישי של אדם אחר, יש לוודא שקיימת הרשאה מתאימה.

ELLORIA רשאית להסיר תוכן שמפר את הדין, זכויותיהם של אחרים או את כללי האתר.

---

21. אבטחת מידע

ELLORIA נוקטת אמצעים סבירים ומקובלים בהתאם לאופי המידע והסיכונים הרלוונטיים לצורך הגנה על מידע אישי מפני:

• גישה בלתי מורשית;

• שימוש בלתי מורשה;

• שינוי;

• חשיפה;

• אובדן;

• השחתה;

• מחיקה בלתי מורשית.

אמצעים אלה עשויים לכלול, בהתאם לצורך:

• הרשאות גישה;

• סיסמאות;

• אימות;

• הגבלת גישה לעובדים וספקים;

• אבטחת תקשורת;

• ניטור;

• גיבויים;

• אמצעי אבטחה טכנולוגיים;

• ניהול ספקים.

---

22. הרשאות גישה

הגישה למידע אישי תינתן רק למי שנדרש לכך לצורך תפקידו או לצורך מתן השירות.

ELLORIA תפעל לצמצום הרשאות הגישה בהתאם לצורך.

---

23. אירועי אבטחת מידע

במקרה של אירוע אבטחה או חשש לאירוע אבטחה, ELLORIA תפעל בהתאם לחובות המוטלות עליה לפי הדין.

בהתאם לסוג האירוע, היקפו ורמת הסיכון, עשויות לחול חובות תיעוד, דיווח או הודעה לגורמים רלוונטיים.

---

24. שמירת מידע

ELLORIA תשמור מידע אישי למשך הזמן הנדרש באופן סביר לצורך:

• המטרה שלשמה נאסף;

• ביצוע העסקה;

• שירות לקוחות;

• עמידה בדרישות חוק;

• הנהלת חשבונות;

• טיפול במחלוקות;

• מניעת הונאה;

• אבטחה;

• הגנה על זכויות העסק;

• או מטרה לגיטימית אחרת בהתאם לדין.

כאשר מידע אישי אינו נדרש עוד למטרה שלשמה נשמר, אנו עשויים למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לשמור אותו רק ככל שנדרש לפי דין.

---

25. דיוק המידע

ELLORIA שואפת לשמור מידע אישי מדויק, שלם ועדכני ככל שנדרש למטרות שלשמן הוא משמש.

אם גילית שמידע אישי הנוגע אליך אינו נכון או אינו מעודכן, ניתן לפנות אלינו ולבקש לתקן אותו.

---

26. זכות עיון

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, קיימת זכות עיון במידע אישי בהתאם להוראות הדין.

ניתן לפנות אלינו בבקשה לעיין במידע האישי המוחזק אודותיך, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

---

27. זכות לבקש תיקון מידע

אם מצאת שמידע אישי אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לפנות אלינו בבקשה לתיקון המידע בהתאם לדין.

---

28. בקשה למחיקת מידע

במקרים שבהם הדין מקנה זכות למחיקת מידע, ניתן לפנות אלינו בבקשה מתאימה.

הבקשה תיבחן בהתאם למטרת השימוש במידע, החובות החוקיות החלות על העסק והוראות הדין.

אין בכל בקשה למחיקה כדי לחייב את ELLORIA למחוק מידע כאשר קיימת חובה חוקית או הצדקה משפטית לשמור אותו.

---

29. הסרה מדיוור

ניתן לבקש להסיר את פרטיך מרשימת הדיוור השיווקי באמצעות:

• קישור ההסרה המופיע בהודעת הדיוור;

• פנייה לשירות הלקוחות;

• פנייה לכתובת הדוא"ל המופיעה במדיניות זו.

דוא"ל: elloria863@gmail.com

הסרה מדיוור שיווקי אינה מחייבת מחיקה של מידע אחר שאנו רשאים או חייבים לשמור בהתאם לדין.

---

30. כיצד להגיש בקשת פרטיות

בקשות לעיון, תיקון או בירור בנוגע למידע אישי ניתן לשלוח אל:

דוא"ל: elloria863@gmail.com

נושא: בקשה למימוש זכויות פרטיות

בפנייה יש לציין:

• שם מלא;

• פרטי התקשרות;

• סוג הבקשה;

• מידע שיאפשר לנו לזהות את הרשומה הרלוונטית, ככל שנדרש.

ייתכן שנבקש מידע נוסף לצורך אימות זהות המבקש, וזאת במידה הסבירה הנדרשת למניעת מסירת מידע לאדם שאינו זכאי לקבלו.

---

31. טיפול בבקשות

ELLORIA תטפל בבקשות הנוגעות לזכויות מידע בהתאם להוראות הדין החלות על הבקשה.

במקרים שבהם לא ניתן להיענות לבקשה, נמסור תשובה בהתאם להוראות הדין, לרבות כאשר קיימת מניעה חוקית למסירת המידע או לתיקונו.

---

32. מידע על ילדים

האתר אינו מיועד לילדים ואנו איננו מבקשים ביודעין לאסוף מידע אישי מילדים כאשר הדבר אינו נדרש או מותר לפי דין.

אם נודע לנו שנאסף מידע אישי של ילד בניגוד להוראות הדין, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

---

33. קישורים לרשתות חברתיות

האתר עשוי לכלול קישורים או רכיבים של רשתות חברתיות.

אינטראקציה עם רשת חברתית עשויה להיות כפופה למדיניות הפרטיות של אותה פלטפורמה.

ELLORIA אינה אחראית לאופן שבו צדדים שלישיים אלה מעבדים מידע אישי במסגרת השירותים שלהם.

---

34. ספקי שירות

ELLORIA עשויה להשתמש בספקי שירות חיצוניים לצורך תפעול העסק.

ספקים אלה עשויים לעבד מידע אישי בשם ELLORIA או לקבל גישה אליו במידה הנדרשת לביצוע השירות.

ELLORIA תפעל לניהול גישה זו בהתאם לחובותיה לפי הדין ולמאפייני השירות.

---

35. העברת מידע במקרה של שינוי בעסק

אם ELLORIA תמכור, תעביר, תמזג או תשנה את מבנה הפעילות העסקית, מידע אישי עשוי לעבור במסגרת העסקה, ככל שהדבר נדרש ומותר על פי דין.

במקרים כאלה יינקטו צעדים סבירים להבטחת המשך הטיפול במידע בהתאם למדיניות זו ולדין.

---

36. שימוש במידע לצורכי הגנה משפטית

ELLORIA עשויה לשמור ולעבד מידע אישי כאשר הדבר נדרש לצורך:

• הגנה מפני תביעות;

• ניהול הליכים משפטיים;

• גביית חובות;

• מניעת הונאות;

• אכיפת התקנון;

• הגנה על זכויות העסק;

• עמידה בדרישות רשויות מוסמכות.

---

37. מניעת הונאות ושימוש לרעה

ELLORIA עשויה להשתמש במידע טכני ועסקי לצורך זיהוי ומניעה של:

• עסקאות חשודות;

• שימוש לרעה באמצעי תשלום;

• ניסיונות התחזות;

• פעילות אוטומטית זדונית;

• ניסיונות חדירה;

• שימוש לרעה באתר.

---

38. שינויים במדיניות הפרטיות

ELLORIA רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת, בין היתר בעקבות:

• שינוי בפעילות העסק;

• שינוי טכנולוגי;

• שינוי בספקי השירות;

• שינוי במערכות האתר;

• שינוי בדין;

• שינוי בדרישות רגולטוריות.

הגרסה העדכנית של המדיניות תפורסם באתר.

במקרה של שינוי מהותי, נפעל בהתאם לדרישות הדין הרלוונטיות ביחס לאופן היידוע.

---

39. תחולת הדין

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות והתקנות שהותקנו מכוחו, בכפוף להוראות קוגנטיות החלות על העסק.

---

40. יצירת קשר בנושא פרטיות

לכל שאלה או בקשה הנוגעת למדיניות זו או למידע האישי שלך:

ELLORIA

דוא"ל: elloria863@gmail.com

טלפון: 054-8846583

WhatsApp: 054-8846583

כתובת: מאיר יערי 19 תל אביב