מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

עדכון אחרון: 18.08.28

ברוכים הבאים ל־ELLORIA.

אנו רוצות להעניק לך חוויית רכישה נעימה, בטוחה ושקופה. לכן ריכזנו כאן את כל המידע הנוגע לביטול עסקאות, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים כספיים.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה

רכישה באתר ELLORIA היא עסקת מכר מרחוק.

בהתאם להוראות הדין, צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המוצר/מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לתנאים ולהחרגות הקבועים בדין.

במקרה של אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, עשויה לחול תקופת ביטול ארוכה יותר בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

הזכות לביטול אינה גורעת מכל זכות אחרת העומדת לצרכן על פי דין.

2. כיצד ניתן לבטל עסקה?

בקשת ביטול ניתן להעביר ל־ELLORIA באמצעות:

דוא"ל: elloria863@gmail.com
WhatsApp: 054-8846583
טלפון: 054-8846583

או באמצעות טופס ביטול עסקה שנמצא בתפריט.

בהודעת הביטול מומלץ לציין:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• מספר טלפון

• כתובת דוא"ל

• המוצר שברצונך להחזיר

• סיבת הביטול, ככל שרלוונטי

אין חובה לציין סיבה לביטול כאשר הדין אינו מחייב זאת.

לאחר קבלת בקשת הביטול, נשלח אישור על קבלת הבקשה והנחיות להמשך התהליך.

3. ביטול עקב חרטה

כאשר הביטול נעשה עקב שינוי דעת או מכל סיבה שאינה פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאית ELLORIA לגבות דמי ביטול בהתאם לדין:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

דמי הביטול אינם "דמי טיפול" נוספים אלא דמי הביטול המותרים על פי דין.

במקרה כזה, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו לו על ידי ELLORIA.

4. החזרת מוצר

כאשר הביטול נעשה עקב חרטה, הלקוח נדרש להחזיר את המוצר ל־ELLORIA בהתאם להנחיות שיימסרו לו.

המוצר צריך להיות מוחזר באריזתו ככל שניתן, יחד עם האביזרים, החלקים והפריטים הנלווים שנמסרו עמו.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות ביטול הקבועה בחוק, לרבות במקרים שבהם נעשה שימוש במוצר, ככל שהדין מעניק לצרכן זכות ביטול גם בנסיבות אלה.

עם זאת, אין באמור כדי למנוע מ־ELLORIA לפעול בהתאם לזכויותיה על פי דין במקרה שבו השימוש במוצר גרם לירידה משמעותית בערכו, ככל שהדין מאפשר זאת.

5. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם המוצר שהתקבל:

• פגום;

• אינו תואם את המוצר שהוזמן;

• חסר בו חלק;

• הגיע כשהוא פגום כתוצאה מהמשלוח;

• או שהמוצר לא סופק במועד שנקבע.

יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף, ככל שניתן, תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול.

במקרים אלה, בהתאם לדין, האחריות להחזרת/איסוף המוצר מוטלת על ELLORIA ולא על הצרכן.

לאחר קבלת המוצר או בהתאם להסדר הקבוע בדין, נפעל להחזר או להחלפת המוצר, לפי העניין.

6. החזר כספי

לאחר ביטול עסקה כדין, ELLORIA תשיב את הסכום ששולם בהתאם להוראות הדין.

בהתאם לדין, החזר כספי בגין ביטול עסקת מכר מרחוק יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף לתנאים החלים על העסקה ולחובות ההדדיות של הצדדים.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

ייתכן שהזיכוי בפועל בחשבון הבנק או בכרטיס האשראי יופיע במועד מאוחר יותר, בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או הבנק.

7. החלפת מוצר

החלפת מוצר עקב שינוי מידה, העדפה או רצון לבחור מוצר אחר היא שירות שמוצע על ידי ELLORIA מעבר לזכויות הביטול הקבועות בדין, ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.

ניתן לבקש החלפה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכך שהמוצר זכאי להחלפה בהתאם לדין ולמדיניות העסק.

במקרה של החלפה:

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

2. יש לציין את מספר ההזמנה ואת המוצר המבוקש להחלפה.

3. יש לקבל מאיתנו אישור והנחיות להחזרה.

4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח את המוצר החלופי.

אם המוצר החדש יקר יותר, ייתכן שתידרש השלמת ההפרש.

אם המוצר החדש זול יותר, ייתכן שיינתן החזר בגובה ההפרש בהתאם לאופן שבו בוצעה ההחלפה.

8. עלויות משלוח בהחלפה

בהחלפה עקב שינוי דעת, בחירה במוצר אחר או סיבה שאינה קשורה לפגם במוצר, עלויות המשלוח הכרוכות בהחלפה יחולו על הלקוח, אלא אם ELLORIA החליטה אחרת או אם הדין קובע אחרת.

במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או טעות מצד ELLORIA, עלויות ההחזרה והמשלוח החלופי יחולו על ELLORIA בהתאם להוראות הדין.

9. מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש

אנו ממליצות לבדוק את המוצר עם קבלתו ולשמור את האריזה והאביזרים הנלווים עד לקבלת החלטה סופית.

עם זאת, אין במדיניות זו כדי לשלול זכות ביטול שהוקנתה לצרכן על פי דין רק בשל פתיחת אריזה או שימוש במוצר, ככל שהחוק מעניק את זכות הביטול בנסיבות אלה.

במקרים שבהם הדין קובע החרגה מזכות הביטול לסוג מסוים של מוצר, ההחרגה תחול בהתאם להוראות הדין.

10. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או לביטול

קיימים סוגי מוצרים ועסקאות שלגביהם הדין קובע חריגים לזכות הביטול.

בכל מקרה שבו מוצר מסוים נכלל בחריג הקבוע בחוק או בתקנות, לא תעמוד זכות ביטול ביחס אליו, אלא אם ELLORIA העניקה זכות רחבה יותר באופן מפורש.

ככל שמוצר מסוים באתר כפוף לתנאי החזרה מיוחדים, הדבר יצוין בעמוד המוצר או במסגרת תנאי העסקה.

11. חבילה שלא נאספה

במקרה שבו הזמנה נשלחה לנקודת איסוף והלקוח לא אסף אותה, או שהלקוח לא היה זמין לקבלת המשלוח, אין לראות בכך כשלעצמו ביטול אוטומטי של העסקה.

במקרה כזה יש ליצור קשר עם ELLORIA כדי להסדיר את המשך הטיפול בהזמנה.

ככל שהלקוח מבקש לבטל את העסקה, יש להגיש בקשת ביטול בהתאם למדיניות זו ולהוראות הדין.

לא יישללו זכויות ביטול המוקנות לצרכן על פי חוק רק בשל אי־איסוף החבילה.

12. מוצר שנשלח בטעות

אם התקבל מוצר שאינו המוצר שהוזמן, יש לפנות אלינו בהקדם ולשלוח תמונה של המוצר שהתקבל.

במקרה של טעות מצד ELLORIA, נפעל לתיקון הטעות ללא חיוב הלקוח בעלויות הכרוכות בכך, בהתאם להוראות הדין.

13. מוצר חסר בהזמנה

אם חלק מהמוצרים שהוזמנו לא הגיעו, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך זמן סביר ממועד קבלת החבילה.

נבדוק את פרטי ההזמנה ונפעל להשלמת ההזמנה או למתן פתרון מתאים בהתאם לנסיבות.

14. מוצר שניזוק במהלך המשלוח

אם המוצר הגיע כשהוא פגום או ניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של:

• המוצר;

• האריזה החיצונית;

• האריזה הפנימית;

• וכל נזק נראה לעין.

התיעוד מאפשר לנו לטפל בפנייה במהירות מול חברת השילוח ולספק פתרון מתאים.

אין בדרישה זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

15. זיכוי במקום החזר כספי

כאשר החוק מעניק לצרכן זכות להחזר כספי, ELLORIA לא תתנה את מימוש הזכות בקבלת שובר או זיכוי במקום החזר כספי, אלא אם הצרכן בחר בכך מרצונו ובהתאם לדין.

במקרים שבהם אין חובה חוקית להעניק החזר כספי והעסק מציע זיכוי כמחווה מסחרית, תנאי הזיכוי יוצגו ללקוח מראש.

16. מבצעים, הנחות וקופונים

ביטול או החזרה של מוצר שנרכש במסגרת מבצע, הנחה, קופון או חבילת מוצרים תטופל בהתאם לתנאי העסקה ולהוראות הדין.

במקרה שבו ההטבה הייתה מותנית ברכישת מספר מוצרים או בסכום רכישה מינימלי, ביטול חלק מהעסקה עשוי להשפיע על הזכאות להטבה, בכפוף לדין.

בכל מקרה לא ייגרעו מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.

17. רכישה של מספר מוצרים

במקרה של הזמנה הכוללת מספר מוצרים, ניתן לבקש ביטול של העסקה כולה או של חלק מהמוצרים, ככל שהדבר אפשרי בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.

החזר כספי במקרה של ביטול חלקי יחושב בהתאם למוצרים שבוטלו ולסכומים ששולמו בפועל עבורם.

כאשר ההזמנה כללה הטבה, משלוח חינם או הנחה שהותנו בסכום רכישה מסוים, החישוב ייעשה בהתאם לתנאי המבצע ובכפוף להוראות הדין.

18. ביטול לאחר שההזמנה כבר נשלחה

ניתן לפנות אלינו בבקשת ביטול גם לאחר שההזמנה נשלחה.

במקרה כזה, ייתכן שנבקש מהלקוח שלא לקבל את החבילה או לפעול בהתאם להנחיות שיימסרו לו להחזרתה.

אין באמור כדי לשלול זכות ביטול הקבועה בדין.

19. אחריות הלקוח בעת החזרת מוצר

בעת החזרת מוצר עקב חרטה, הלקוח אחראי לארוז את המוצר באופן סביר ומתאים למשלוח, כך שיגיע ל־ELLORIA במצב תקין.

מומלץ להשתמש באריזה המקורית או באריזה מתאימה שתגן על המוצר במהלך ההובלה.

20. בדיקת המוצר לאחר החזרה

לאחר קבלת מוצר שהוחזר, ELLORIA רשאית לבדוק את המוצר ואת שלמותו לצורך טיפול בבקשת ההחזרה או ההחלפה.

הבדיקה תיעשה בהתאם להוראות הדין ולא תפגע בזכויות הצרכן.

21. החזר במקרה של פגם

כאשר מוצר נמצא פגום או אינו תואם את ההזמנה, ELLORIA תפעל בהתאם לזכויות הצרכן הקבועות בדין, לרבות החלפת המוצר, תיקונו או השבת התמורה, לפי העניין והנסיבות.

במקרה כזה לא ייגבו מהצרכן דמי ביטול.

22. מתי לא ניתן לבצע החלפה?

החלפה אינה יכולה לגרוע מזכות ביטול הקבועה בחוק.

עם זאת, החלפה מסחרית שאינה נובעת מזכות ביטול חוקית עשויה להיות כפופה לתנאים הבאים:

• זמינות המוצר החלופי;

• עמידה בתקופת ההחלפה;

• תנאים מיוחדים שצוינו בעמוד המוצר;

• והוראות הדין הרלוונטיות.

23. שינוי מדיניות

ELLORIA רשאית לעדכן את מדיניות ההחזרות וההחלפות מעת לעת.

השינוי יחול על עסקאות שבוצעו לאחר מועד עדכון המדיניות, אלא אם הדין מחייב אחרת.

הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע העסקה.

24. זכויות לפי דין

שום הוראה במדיניות זו אינה נועדה לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן או כל דין אחר.

במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.

25. שירות לקוחות

ELLORIA

דוא"ל: elloria863@gmail.com

WhatsApp: 054-8846583

טלפון: 054-8846583

כתובת: מאיר יערי 19 תל אביב

אנו נעשה כמיטב יכולתנו לסייע ולטפל בכל פנייה במהירות ובשקיפות.

27. אחריות למוצרים

ELLORIA עושה מאמצים לספק מוצרים תקינים, איכותיים ובטוחים לשימוש בהתאם לייעודם ולהוראות השימוש הרלוונטיות לכל מוצר.

כל מוצר באתר עשוי להיות כפוף לתנאי אחריות שונים, בהתאם לסוג המוצר, מאפייניו, תנאי היצרן או הספק, וכן בהתאם להוראות הדין החלות על העסקה. ככל שקיימת תקופת אחריות או אחריות יצרן/ספק ספציפית למוצר, פרטיה יפורטו בעמוד המוצר, במסמכים המצורפים למוצר או בדרך אחרת הנדרשת על פי דין.

במקרה שבו לאחר קבלת המוצר התגלה פגם, תקלה, אי־התאמה למוצר שהוזמן או בעיה אחרת במוצר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ELLORIA לצורך בירור וטיפול. מומלץ לפנות בהקדם האפשרי ולמסור את מספר ההזמנה, שם המוצר, תיאור התקלה וכל מידע רלוונטי נוסף. ככל שניתן, מומלץ לצרף תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה.

במקרים שבהם הדבר נדרש לצורך בירור התקלה, ELLORIA רשאית לבקש מידע נוסף או לבקש את המוצר לבדיקה, בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין. לאחר בחינת המקרה, ELLORIA תפעל בהתאם לממצאים, לתנאי האחריות החלים על המוצר ולזכויות הצרכנית על פי דין.

שימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש, לרבות שימוש בלתי סביר, פירוק או שינוי של המוצר, פגיעה פיזית, שבר, נפילה, שימוש באביזרים או אמצעי טעינה שאינם מתאימים, או נזק שנגרם כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות המוצר, עשויים להשפיע על הטיפול במסגרת האחריות, בכפוף לכל זכות המוקנית לצרכנית על פי דין.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות המוטלת על ELLORIA, יצרן, יבואן או כל גורם אחר מכוח הדין, ואין בו כדי לשלול, להגביל או לצמצם זכות או סעד המוקנים לצרכנית מכוח הוראה קוגנטית בדין.

במקרה של חשש שהמוצר אינו בטוח לשימוש, ובפרט כאשר מדובר במוצר הכולל רכיב חשמלי, סוללה או מנגנון טעינה, יש להפסיק את השימוש במוצר ולפנות לשירות הלקוחות לקבלת הנחיות.

למידע המלא בנוגע לאחריות למוצרים, אופן הדיווח על תקלה ודרך הטיפול בפנייה, ניתן לעיין בעמוד [אחריות למוצרים] באתר.

לשאלות, דיווח על פגם או בירור בנוגע לאחריות למוצר ניתן לפנות ל־ELLORIA באמצעות:

דוא"ל: hello@elloria.co.il
טלפון / WhatsApp: 054-8846583
כתובת בית העסק: מאיר יערי 19, תל אביב

כל הוראה בסעיף זה כפופה להוראות הדין, ובמקרה של סתירה בין הוראות סעיף זה לבין הוראת דין קוגנטית, תגבר הוראת הדין.