אחריות המוצרים

מה כוללת האחריות?

האחריות חלה על מוצרים שנרכשו ישירות דרך אתר ELLORIA, בכפוף לתנאים המפורטים בעמוד זה ולהוראות השימוש של המוצר.

במקרה שבו מתגלה במוצר פגם ייצור או פגם שהיה קיים במוצר בעת קבלתו, ניתן לפנות אלינו לצורך בדיקה וטיפול בהתאם לנסיבות המקרה.

באילו מקרים ניתן לפנות במסגרת האחריות?

• פגם ייצור שהתגלה במוצר.
• מוצר שהתקבל כשהוא פגום או שאינו תקין.
• תקלה שאינה נובעת משימוש שאינו בהתאם להוראות.
• בעיה מהותית במוצר שהתגלתה בסמוך לקבלתו.

באילו מקרים האחריות אינה חלה?

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, שימוש שאינו בהתאם להוראות היצרן, רשלנות, נפילה, שבר, חבלה, אחסון לא מתאים או שימוש בתנאים שאינם מיועדים למוצר.

כמו כן, האחריות אינה חלה על בלאי טבעי הנובע משימוש סביר במוצר, כאשר מדובר בבלאי שאינו תוצאה של פגם ייצור.

מה לעשות במקרה של תקלה או פגם?

אם גילית פגם או תקלה במוצר, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף את פרטי ההזמנה וכן תיאור ברור של הבעיה.

מה נדרש לצורך בדיקת האחריות?

לצורך טיפול בפנייה ייתכן שנבקש את מספר ההזמנה, פרטי הרכישה, תיאור התקלה ותמונות או סרטון המתעדים את הבעיה, בהתאם לאופי הפנייה.

במקרים מסוימים ייתכן שנבקש לקבל את המוצר לבדיקה, בהתאם לצורך ולנסיבות המקרה.

החלפה, תיקון או פתרון אחר

לאחר בדיקת הפנייה, וככל שיימצא כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, הטיפול ייעשה בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

בהתאם למקרה, הפתרון עשוי לכלול תיקון, החלפה או פתרון מתאים אחר, ככל שהדבר אפשרי ורלוונטי.

שמירה על המוצר

כדי לשמור על תקינות המוצר לאורך זמן, מומלץ לפעול בהתאם להוראות השימוש והתחזוקה המצורפות למוצר, לנקות ולאחסן אותו בהתאם להנחיות ולהימנע משימוש שאינו מיועד למוצר.

זכויות הצרכנית

מדיניות האחריות באתר אינה גורעת מזכויות המגיעות לצרכנית מכוח חוק הגנת הצרכן, התקנות מכוחו או כל דין אחר.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראות דין קוגנטיות, יגברו הוראות הדין.